@tiposmarketingeducacional397995
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Dentro de 2003, Fred Heichheld publicou um artigo em certa revista da Universidade com Harvard, propondo a métricaNPS – Net Promoter Score, que possui como objetivo de moderar o grau de lhaneza dos clientes das empresas. Logo após, também foi lançado o livro que, traduzido no lusíada, se chama “A Pergunta Definitiva”. No mundo digital em que viv […] View
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