@knightlead8
Active 3 years, 6 months ago
그래서인지 기술적인 지식의 우위에서 나오는 거만한 태도를 보면 저는 그러면 안되겠다는 마음이 들더군요. 고객은 셀프 서비스를 선호하지만 내부 복잡성이 반영된다면 셀프 서비스가 목표로 하는 바를 이루지 못할 수 있습니다. 올바른 기술과 프로세스를 갖추면 팀에게 과도한 부담을 주지 않으면서 고객에게 도움이 되는 셀프 서비스 환경을 쉽게 구축할 수 있습니다. 힘든 작업이 끝난 후에도 콘텐츠와 이를 유지 관리하는 해당 주제의 전문가 사이에 피드백 창구를 열어 두도록 하세요. 예를 들어 문서 이벤트와 같은 기술로 콘텐츠가 존재하는 동안 팀이 계속해서 참여하고, 역량을 발휘하며, 책임감을 가지도록 하여 유지 관리 작 […] View
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